door Jennifer Bishop-Jenkins
1 juni 2020
Geen twijfel de coronavirus -pandemie heeft ons leven veranderd, evenals onze bezetting in methoden die lang duren om volledig te beoordelen. Dus ten eerste hoop ik echt dat iedereen goed en veilig is.
Trechter die tijdelijk hebben moeten sluiten, zijn waarschijnlijk voor lange uren werk om de resulterende rommel op te ruimen voor geweldige deals van huisdieren – om nog maar te zwijgen van ons bezoek en monetaire boeken. We kunnen zelfs kloven hebben om te genezen tussen marktcollega’s over de “essentiële versus niet -essentieel” chaos die ons van buiten onze bezetting werd opgelegd door verschillende overheidsniveaus.
Een van de belangrijkste verrassingen voor mij in dit historische dilemma was precies hoe de klantverbinding een groot deel van mijn dagen werd terwijl hij thuis bleef. Gesloten blijven aan mijn klanten terwijl ze moesten zijn om bij hen weg te zijn, was zo essentieel voor hen – en voor mij.
Communicatie eerst
Tijdens de volksgezondheid en het wellness -noodsituatie werd het specificeren van Illinois als niet -essentieel als verzorgd huisdier. Binnen twee dagen nadat de gouverneur ons had gekocht om te beschermen, begreep ik dat mijn klanten nog steeds zouden proberen mij te bereiken. Het hebben van de vele keuzes van online verbinding met de herfst terug op [bleek] veel nuttiger te zijn om ze te dienen dan ik me ooit had kunnen voorstellen.
Ik heb snel gehandeld om met hen te communiceren in elk type methode dat ik kon. Ik heb mijn verzorgingssoftware -applicatiesysteem gebruikt om een massale e -mail te verzenden naar alle actieve clients. Ik heb het bericht van het antwoordapparaat op de telefoonlijn van mijn winkel gewijzigd en de voorpagina van mijn bedrijfswebsite ook gewijzigd. Ik legde uit dat het opnieuw plannen van bezoeken wanneer we heropenden zouden moeten worden gedaan door E – Mail en niet per telefoon of pre -booking, zoals meestal het geval was. Ik hing een indicatie aan mijn voordeur met het E – Mail -adres.
Advertenties
Ik ging op community -apps zoals NextDoor en de gemeenschapsgroepen van Facebook. Ik gebruikte Instagram en deelde gewoonlijk met andere trimmers in mijn staat. Ik heb gepubliceerd op mijn site en op Facebook -pagina precies hoe ik mij kan bereiken en afspraken voor het opnieuw plannen.
Maar veel belangrijker is dat ik snel een blog voor mijn site heeft gecomponeerd met nuttige aanwijzingen voor het verzorgen van een korte termijn. Ik heb twee video’s van 15 minuten gemaakt en heb ze gepubliceerd naar YouTube. Eén was in huis te baden en er was er een op poetsen, kammen en nagels. Ik heb de link op grote schaal gedeeld. (De video’s zijn te zien op www.lovefurdogs.com/blog.) Ik probeerde ze niet precies te instrueren hoe ze moesten verzorgen; De video’s die ik heb gemaakt, hebben mijn klanten precies geïnstrueerd hoe ze wat fundamenteel huisonderhoud kunnen doen – net voldoende om met een noodaankoop te krijgen totdat de noodaankoop werd opgeheven.
De innovatie was verrassend eenvoudig te gebruiken, evenals de positieve opmerkingen die ik van deze video’s kreeg, waren echt overweldigend en hartverwarmend.
Slechts twee dagen na de aankoop van het verblijf – de thuisbasis begon en ging ook een aantal weken door, ik kreeg talloze telefoontjes en e -mails van mijn klanten. Veel van mijn tijd werd besteed aan het beantwoorden van hen, vooral voor de allereerste weken. Ik heb mijn blog met extra begeleiding bijgewerkt, omdat de aankoop werd verlengd dan we het allereerste werden verteld.
Persoonlijk, echter van een afstand
Toen sommige klanten een beetje veel meer aandacht nodig hadden, liep ik ze met hun angsten en ongemak per sms of telefoon, en ik heb ze nooit in rekening gebracht voor de service. Praktisch dagelijks zou ik FaceTime gebruiken om iemand te helpen bij het proberen een sanitair of de nagels te knippen.
Velen hadden begeleiding nodig over waar in huis om hun huisdier te verzorgen, evenals aanbevelingen zoals de top van een wasmachine of droger, of op een picknicktafel. Talrijke ook benodigde presentaties over geschikte poetsmethoden en om hun huisdier nog steeds te laten vasthouden voor het verzorgen. Daarnaast heb ik veel van mijn klanten bijgestaan, zowel apparaten als tools online – gepersonaliseerd naar hun woningvergrotingsbehoeften.
Ze vertelden me consequent precies hoe uiterst belangrijk ze mijn advies ontdekten. In het bijzonder leken ze veel waarderen dat ik hen hielpen om prioriteit te geven welke dingen ze nu, thuis, en wat een maand of nog veel meer zou kunnen wachten tot ze naar mijn winkel zouden kunnen terugkeren.
Bovenal benadrukte ik de betekenis van het vermijden van matten. Veel van hen veroorzaakten de extreem matten die ze probeerden te vermijden door hun honden te wassen zonder de juiste conditioner te gebruiken of een handdoek later te drogen zonder te blazen of uit te poetsen. Ik legde de ondervachtverwijdering uit aan de zwaardere “bont” -stijl -hondeneigenaren en lijn -broosmethoden aan mijn “haar” -hondencliënten.
De vastberaden bladeren om hulp
Het was in mijn omgeving verwijderd dat sommige eigenaren van huisdieren wanhopig werden. Ze begonnen precies te erkennen hoe essentieel onze markt is voor het welzijn van hun huisdieren. Op een dag hoop ik snel dat we samen kunnen tonen op het effect dat deze realisatie zal hebben op onze markt, evenals onze expertnull